Cuida tu equipo y reconoce cuándo pedir ayuda.
Una buena descripción del problema facilita la evaluación. Evita tratar todos los síntomas con el mismo procedimiento.
Empieza por identificar el síntoma
Calidad de impresión
Guarda una muestra con líneas, manchas o colores ausentes. Anota el tipo de papel y si ocurre al imprimir desde todos los dispositivos o solo desde uno.
Alimentación de papel
Indica si toma varias hojas, se atasca o no alimenta. Describe el tamaño y tipo de papel y el lugar donde se detiene.
Conexión o escaneo
Identifica si utilizas USB, Wi-Fi o red, y el dispositivo desde el que trabajas. Conserva una captura del mensaje que aparece.
Comprobaciones antes de solicitar atención
- Confirma el modelo exacto y consulta su manual de usuario.
- Lee el aviso completo; una fotografía ayuda a conservar el código.
- Revisa las comprobaciones indicadas por Epson para ese aviso y modelo.
- Si el problema continúa, registra lo que ya intentaste para evitar repetirlo durante la evaluación.
Los procedimientos de limpieza, eliminación de atascos y transporte varían por modelo. Sigue el manual correspondiente y evita forzar piezas o desmontar el equipo.
Preventivo y correctivo: qué cambia
Para qué sirve el mantenimiento preventivo?
Se orienta al cuidado del equipo según su uso y estado. La frecuencia y el alcance se definen por modelo y condiciones; no hay un intervalo único que aplique a todas las impresoras.
Cuándo se necesita una evaluación correctiva?
Cuando existe una falla que requiere identificar su origen. Síntomas parecidos pueden tener causas diferentes y no permiten confirmar por chat una pieza dañada.
Un reset sustituye cambiar las almohadillas?
Restablecer un contador y atender físicamente el sistema de tinta residual son trabajos distintos. El procedimiento aplicable y la necesidad de sustituir componentes se determinan según el modelo y su estado.
Qué garantía tiene el trabajo?
Las reparaciones particulares tienen 60 días. En mantenimientos preventivos o correctivos puede aplicar hasta 30 días según las condiciones de la intervención; consulta tu orden de servicio.
Solicita una evaluación con información completa
Envía modelo, serie, síntomas, fotos y mensaje de error a ventas@globalimagingrd.com. El costo, plazo y alcance del servicio se confirman según la evaluación y la disponibilidad de piezas.
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Escríbenos a ventas@globalimagingrd.com. Incluye modelo, número de serie y el motivo de la consulta; para garantías, adjunta el comprobante de compra y, si puedes, el resultado de la verificación.
También puedes comunicarte por WhatsApp: 849-936-1053.